体验了情感的人，会喜欢和他人分享这段情感。研究表明只有10%的人会拒绝分享，封闭自己的情感。普遍现象越是具有颠覆性的事情，越能快速被分享。情感的分享，也跟情感的强烈程度有关。在品牌中，情感不仅是提升口碑的重要因素，也是创造网络热点的媒介。我们可以看看近几年，成功的病毒式电影会大量的引发观众思维中的情感反应。

品牌情感的塑造，意味着顾客对品牌所持有的态度。